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기차 취소수수료 안내
★ 모든 취소수수료 규정들은 유선상 통화진행이 되어야만 처리가 가능합니다. ★
취소수수료 규정은 주말, 공휴일을 제외한 평일(영업일) 기준으로 책정됩니다.
예약취소 및 변경은 근무시간 내에 전화로만 가능합니다.
(근무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00, 토/일/공휴일은 처리불가)
- 여행출발일 3일전 취소시 전액 환불
- 여행출발일 2일전 취소시 10% 수수료 부과
- 여행출발일 1일전 취소시 20% 수수료 부과
- 열차탑승 10분 전까지 취소시 30% 수수료부과 (10분 ~ 출발 전은 취소처리 불가합니다.)
- 당일 출발시간까지 미도착 혹은 부재중 시 환불불가
예시 : 13시00분 열차 출발편을 취소할 경우
오전 00시00분~오후12시49분까지 취소시 70% 환불
오후 12시50분~출발 이후 취소시 환불 불가
여행출발 후 중도 포기 시 차액은 환불되지 않습니다.
여행변경(출발일 변경)도 취소와 동일한 규정이 적용됩니다.
천재지변 또는 이에 준하는 상황으로 열차운행이 불가능할 시 전액 환불됩니다.
Q&A 문의 전 꼭 한번 읽어주세요!
Q. [기차] 기차예약 취소방법과 취소수수료 기준은 어떻게 되나요 ?
A. 기차 예약/결제 후 취소는 마이페이지를 통해 가는편과 오는편 각각 구간별 부분취소가 가능합니다.
( 숙박, 렌터카, 입장권 상품의 예약변경/취소요청은 전화문의 바랍니다 )
여행출발일 3일전 취소시 전액 환불
여행출발일 2일전 취소시 10% 수수료 부과
여행출발일 1일전 취소시 20% 수수료 부과
여행출발 당일 열차탑승 10분전까지 취소시 30% 수수료 부과 (10분전 ~ 출발전은 취소처리 불가합니다)
당일 출발시간까지 미도착 혹은 부재중 시 환불불가
★ 기차 시간 변경(출발일 변경)은 불가합니다
★ 천재지변 또는 이에 준하는 상황으로 열차운행이 불가능할 시 전액 환불됩니다.
★ 결제 후 10분이내 취소 시 취소수수료는 없습니다.
문의전화 : 02-2222-2632/2655
Q. [기차] 예약 후 결제는 언제까지 해야 하나요 ?A. 예약상태가 "예약확정"일 경우에만 결제가 가능하며
예약조회 이후 상세보기에서 결제가능합니다.
결제시한은 예약일 기준으로 익일 오전11시까지 미결제시 자동취소되니
사전에 미리 결제부탁드립니다.(평일, 주말 공휴일 공통)
Q. [기차] 좌석을 선택하고 싶어요A. KTX 열차는 직접 좌석선택이 가능하나, 무궁화/새마을 열차는 좌석지정이 불가합니다
KTX 열차 좌석 선택 시, 예약 인원수에 맞게 좌석 선택 부탁드립니다
Q. [기차] 특실이나 가족석 예약은 불가능한가요 ?A. 해당 상품은 여객승차권이 아닌 여행상품이용권으로 분류되어 "일반석" 예약만 가능합니다Q. [기차] 경로, 장애할인 등 추가 할인이 가능한가요 ?A. "여행상품이용권"으로 분류되어 코레일에서 제공하는 혜택 부분은 적용 불가합니다Q. [기차] 코레일쪽 마일리지 적립이 가능한가요 ?A. 해당 상품은 "여행상품이용권으로" 코레일에서 제공하는 마일리지 적립은 불가합니다.Q. [기차] 결제했는데 승차권은 어떻게 확인하나요 ?A.결제완료 이후 수령하신 알림톡에 승차권 URL이 담겨있습니다
역사에서 별도 교환없이 좌석 확인 후 이용 가능합니다
Q. [기차] 열차 탑승하는 플랫폼 확인은 어떻게 하나요 ?A. 여행사에선 탑승 플랫폼 정보 전달이 불가합니다.
역사내에 있는 전광판 및 인포메이션에서 확인 부탁드립니다
Q. [기차] 예약시간,날짜변경 및 좌석변경이 가능한가요 ?A. 변경처리는 아예 불가한 부분으로, 취소 후 다시 예약하셔야 합니다Q. [기차] 승차권 취소는 어떻게 하는건가요 ?A. 예약한 사이트에서 예약건 상세보기 후 직접 취소가능 합니다
구간별 취소처리는 가능하나, 인원에 대한 부분취소처리는 불가합니다.
Q. [기차] 실수로 취소했는데 다시 진행하고 싶어요A. 한번 취소된 승차권은 취소철회가 불가능합니다
이용 시 다시 예약 부탁드립니다
Q. [기차] 열차가 지연됐어요 보상해주세요A. 코레일의 귀책 사유로 승차권에 기재된 도착역 도착시간보다 20분이상 늦게 도착할 경우,
승차한 날부터 1년 이내에 소비자분쟁해결기준에 정한 금액을 환불처리로 받으실 수 있습니다.
Q. [기차] 예약한 열차가 코레일에서 운행중지로 확인되요A. 운행중지된 열차는 별도 요청없이 담당자가 확인하여 100% 취소/환불처리 진행해드리고 있습니다
다만 환불처리까지는 시간이 소요되는 점 양해부탁드립니다
Q. [숙소] 예약한 숙소가 확정된건가요 ?A. 결제이후 숙소 진행가능여부 안내 문자를 발송드리고 있습니다
( 결제완료가 되었더라도 객실 이용이 불가할 수 있습니다 )
Q. [숙소] 룸타입/옵션, 날짜를 변경하고 싶어요A. 예약이후 변경처리는 불가합니다
취소 후 다시 예약 부탁드립니다.
Q. [숙소] 기준인원이 넘을 경우는 어떡하나요 ?A. 객실마다 기준/최대 인원이 상이 합니다
기준인원 초과 시 인원추가 요금이 발생하며, 최대인원은 넘을 수 없습니다
Q. [숙소] 연박예약 했는데 1박만 취소가 가능한가요 ?A. 1박 취소는 불가하며, 예약하신 숙소측과 확인 후 여행사로 문의 부탁드립니다Q. [렌터카] 차량을 2대 이상 예약하고 싶어요A. 차량을 2대 이상 예약시, 한번에 예약은 불가하며 예약건을 2개 이상으로 진행하셔야 합니다Q. [렌터카] 차량은 어디서 받나요 ?A. 예약하신 "카모아" 예약지점에서 성함/연락처 확인 후 직접 수령가능합니다.Q. [렌터카] 차량을 KTX역에서 받을 수 있나요 ?A. 차량 딜리버리는 업체마다 상이할 수 있으며, 딜리버리 진행 시 추가요금이 발생할 수 있습니다Q. [렌터카] 자차보험은 포함인가요 ?A. 자차보험은 포함되어 있으나, 대여 업체마다 면책금액이 상이 할 수 있으니 예약완료 된 렌터카 업체로 확인 부탁드립니다Q. [렌터카] 다른지점에서 반납이 가능한가요 ?A. 예약하신 지점에서만 인수/반납이 가능합니다.Q. [입장권] 입장권 사용은 어떻게 하나요 ?A. 예약하신 상품마다 사용법이 상이하며, 예약시 상품설명을 확인 후 이용부탁드립니다.
1. 업체측 유선예약
2. 현장에서 성함/연락처 확인 후 이용
Q. [입장권] 현장에서 예약내역 조회가 불가능하대요A. "야놀자"와 연동된 상품으로 현장에서 성함/연락처와 함께 야놀자를 통한 예약건이라고
확인하시면 이용이 가능하며, 1644-1346 으로 문의주시면 됩니다.
Q. [입장권] 현장에서 입장권관련 문의하고 싶은데 어디로 확인하나요 ?A. 문의전화 : (야놀자 고객센터) 1644-1346 으로 전화주시면 됩니다 (연중무휴)Q. [기타] 취소했는데 환불처리는 언제 되나요 ?A. 현금결제의 경우 여행사쪽으로 문의주셔야 입금처리가 가능하며 요청일로 약 1~2일 소요됩니다
카드 결제의 경우 카드사 영업일 기준으로 2~3일 소요 됩니다
예약 Tip
Information
- 숙박, 렌터카 ,입장권 중 고객님께서 원하시는 상품만 예약도 가능합니다.
- 철도만 단독예약 진행은 불가능합니다. (반드시 입장권/렌터카/숙박 택 1 )
- 기차 +입장권 예약 경우 따로 바로확정, 별도연락 드리지 않습니다.
- 기차 +숙박/렌터카 예약의 경우 고객님께서 결제해주신 후 예약가능여부 확인이 가능합니다.
(예약이 불가능한 경우엔 문자 또는 유선연락드립니다.) - 예약 후 결제는 익일 오전 11시까지 해주셔야 합니다.
- 상품을 예약하시는 동안 상품이 마감될 경우 결제가 불가능 할수 있으니 이런 경우는 다시 예약 해주셔야 합니다.
- 예약 취소 시 각 상품별 취소규정에 따라서 환불금액이 달라집니다.
- 결제 후 취소요청/예약문의는 전화문의나 기차예약 톡으로 문의 바랍니다.
- 예약취소/환불문의(02-2222-2655.2632)
